Комментарии — единственный канал, по которому зритель говорит с вами напрямую. При этом их либо не читают, либо отключают после первой неприятной ветки. И то и другое — потеря, потому что в комментариях лежит то, чего не покажет никакая статистика.
Включать или отключать
Отключение комментариев решает одну проблему — вы перестаёте видеть негатив. И создаёт несколько других.
Комментарии — сигнал активности для платформы. Ролик, под которым идёт обсуждение, выглядит живее ролика, где обсуждения нет, и это учитывается при показе в рекомендациях.
Комментарии — источник тем. Зрители прямым текстом пишут, чего им не хватило и что они хотят увидеть дальше.
Комментарии — обратная связь о ролике. Если половина зрителей спрашивает одно и то же, значит вы что-то недообъяснили.
Отключать имеет смысл в двух случаях: у детского контента, где под роликом собираются взрослые с посторонними разговорами, и на время скандала, когда ветка превратилась в свалку. Во втором случае — временно.
Как настроить
В карточке ролика есть переключатель комментариев: их можно разрешить, отключить или скрыть. Настройка меняется и после публикации, наравне с заголовком и описанием.
Задаётся она для каждого ролика отдельно, так что можно оставить обсуждение открытым везде и закрыть его на одном проблемном видео.
Что делать с негативом
Разделяйте критику и травлю. Критика вида «звук тихий, ничего не разобрать» — это бесплатный аудит вашего ролика. Отвечать на неё не обязательно, но учесть стоит.
Травля и оскорбления удаляются без раздумий. Никакой пользы в них нет, а тон обсуждения они задают надолго.
Отдельная категория — провокации ради реакции. Лучшее, что можно с ними сделать, — ничего. Ответ автора превращает единичный выпад в ветку на двадцать сообщений.
Первые комментарии задают тон
Под роликом устанавливается тот тон, который задали первые несколько комментаторов. Если первым пришёл содержательный вопрос, дальше пишут вопросы. Если первым пришло оскорбление, дальше идёт перепалка.
Отсюда практический приём: в первые часы после публикации имеет смысл заглядывать под ролик и отвечать на первые комментарии. Это и тон задаёт, и добавляет активности тогда, когда платформа решает, кому ролик показывать. Подробнее про этот период — в разборе первой недели после публикации.
Комментарии как список тем
Самое недооценённое применение комментариев — искать в них вопросы. Зритель, который спрашивает «а как вы это крепите», сообщает готовую тему для следующего ролика. Если под вопросом стоят лайки, значит тот же вопрос возник ещё у нескольких человек — тема набрала поддержку до того, как вы её сняли.
Проглядывать все ветки руками утомительно, поэтому есть отдельный инструмент: вопросы зрителей читает комментарии под последними роликами канала, отбирает из них вопросы и сортирует по лайкам. Работает по любому каналу — в том числе по чужому, если хотите посмотреть, что спрашивают у соседей по нише.
Чего ждать от объёма
Число комментариев сильно зависит от тематики. У обзоров, обучения и техники обсуждений много: зритель выбирает и уточняет. У детского и развлекательного контента комментариев мало, и состоят они из откликов и эмодзи — это нормально и не говорит о плохом ролике.
Сравнивать себя стоит с соседями по нише, а не с каналами вообще. Кто эти соседи и как они выглядят по цифрам, показывает разбор канала.
Коротко
Отключать комментарии — терять сигнал активности, обратную связь и список тем. Настройка меняется и после публикации, в том числе для отдельного ролика. Критику стоит учитывать, травлю удалять, провокации игнорировать. Первые комментарии задают тон всей ветке. А вопросы из комментариев — готовые темы, за которые зрители уже проголосовали лайками.